Гарантия на товар
Расширенная гарантия на 3 года!
1 год от производителя + 1 год от нашего магазина + 1 год при осуществлении монтажа авторизованной сервисной компанией!
Все представленные в нашем каталоге светильники и люстры имеют официальную сертификацию, подтверждающую соответствие действующим стандартам качества и безопасности. На каждый товар предоставляется гарантия от производителя — срок и условия указаны в сопроводительной документации.
Гарантийное обслуживание
Мы гарантируем бесплатное устранение неисправностей товара в течение установленного гарантийного срока при соблюдении условий эксплуатации.
Порядок обращения по гарантии
Если изделие вышло из строя в период действия гарантии, пожалуйста, выполните следующие шаги:
-
Подтвердите покупку
- Предоставьте оригинал кассового чека.
- Либо сообщите электронную почту / номер телефона, указанные при оформлении заказа (это позволит нам найти ваш заказ в системе).
-
Доставьте товар
- Привезите изделие на наш склад самостоятельно.
- Или отправьте его любой удобной транспортной компанией (расходы по доставке в рамках гарантии компенсируются).
-
Ожидайте проведения экспертизы
После получения товара мы:- Проведём техническую экспертизу для установления причины неисправности.
- Выполним ремонт в установленные законодательством сроки.
Возможные решения по итогам проверки
- Ремонт — бесплатное устранение неисправности при подтверждении гарантийного случая.
- Обмен — замена на аналогичный товар при невозможности ремонта.
- Возврат средств — полное возмещение стоимости покупки, если замена невозможна.
Важные условия
- Гарантия действует только при соблюдении правил эксплуатации, указанных в паспорте изделия.
-
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:
- нарушением инструкций по монтажу и использованию;
- механическим воздействием или стихийными бедствиями;
- использованием нештатных комплектующих.
- Срок гарантии указан в документации к товару и начинает действовать с момента покупки.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПО ЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ
Если товар по каким-то причинам не подошел вам, вы имеете право вернуть его или обменять при соблюдении следующих условий:
- Товар имеет первоначальный товарный вид;
- Товар имеет полную комплектацию;
- Товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
- Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид;
- Есть документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине.
Мы можем сами забрать товар
Мы можем приехать по указанному вами адресу и сами забрать товар, который вам не подошел. Стоимость услуги внутри МКАД — 500 ₽, за МКАД — 500 ₽ + 25 ₽./км.
Актуально только для клиентов из Москвы и Московской области.
Контакты для обращения
По вопросам гарантийного обслуживания вы можете:
- позвонить по телефону: +7 499 394-1375
- отправить сообщение через форму запроса на сайте или через любой удобный для вас мессенджер
